【快讯】5月18日，诺顿杀毒软件升级病毒库后，会把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。瑞星公司表示，截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。

　　瑞星安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。 [attachment=1024990]

（诺顿误杀系统文件时，显示的信息）

　　瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛gate铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。

　　关于该事件的原因，瑞星研发负责人[屏蔽]表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。

　　据了解，虽然在某些技术评比中饱受责难，瑞星公司依然坚持传统的、非常耗时耗力的“白名单”测试制度，而国外大部分病毒公司已经取消了该项测试。[屏蔽]解释，本着对用户负责的态度，不管多先进的技术，都要建立在稳定可靠的基础之上，否则一个重大的低级错误，将导致灾难性的后果，这也是瑞星“偏执”的理由。

关于该安全事故的预防和解决方法

　　瑞星反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户

    1、拔掉网线再开启计算机。
    2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
    3、等待赛gate铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
    4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

　　对于系统已经瘫痪的用户：

    1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
[attachment=1024991]
2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
[attachment=1024992]
3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：
　　　　     Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车]
　　　　     Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
　　　　     Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车]
　　　　     Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
    4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
    5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
    6、等待赛gate铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
    7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

    注：瑞星红色安全警报为最严重级别的安全警报，本次红色警报为2007年度第一次发布。

不建议使用番茄花园的系统盘

诺顿软件上演误杀"乌龙" 不赔偿用户损失

athere发布于 2007-05-21 08:47:35|1289 次阅读 字体：大 小 打印预览


安全厂商赛gate铁克的诺顿软件5月18日上演误杀“乌龙”，导致国内大量用户电脑系统崩溃，以为中了病毒，这让安全厂商感到尴尬。同行金山公司评论称，这是近5年来国内影响面最大的误报事件。不过，赛gate铁克虽承认诺顿软件误杀，但至今只字未提赔偿用户损失。对误报事件，网友反应不一。




时隔一天之后，5月19日下午，摆了“乌龙阵”的赛gate铁克发出声明说，5月18日凌晨1?00左右，有两个简体中文版本的Windows系统文件通过LiveUpdate或网站下载文件更新方式被错误添加到赛gate铁克的防病毒软件定义中。针对此问题的更新定义于5月18日下午2:30左右公布。客户的系统如果检测到这些文件(例如，通过系统扫描或自动防护功能)之后没有重新启动，并更新到5月18日下午2：30后的病毒定义代码，则系统将不会受到影响。系统如重新启动，则会受到此问题的影响。用户可以通过使用Windows恢复控制台，将系统恢复到以前的状态。

记者发现，对于这一事件，赛gate铁克表示，“此问题现在已经解决，并可避免未来出现同一问题。对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意。”不过，由于赛gate铁克的客户主要分布在金融、电信、IT等高端行业，在企业市场占有大量份额，误报也让很多企业网络瘫痪。对于给众多用户造成的损失，赛gate铁克到目前为止，尚没有做出任何赔偿的表示。

业内人士认为，如果事件发生在发达国家，公司可能面临巨额赔偿，但国内法律在这一领域尚属空白，受损用户要[屏蔽]恐怕困难重重。而在2005年，安全厂商趋势科技曾因为误升级而向日本用户做出了道歉和赔偿。基于此种情况，网友认为有必要探讨通过立法手段填补这个领域的真空，积极建立行业标准，才能对以后发生类似事件时提供法律和技术上的判断，从而更好保证广大用户的利益。

来源：北京娱乐信报