【IT168 资讯】随着一年一度的“3•15”消费者权益保护日的临近，有关消费者在商品的购买、使用以及售后服务方面的问题再次成为了人们谈论的焦点。尽管“3•15”不是广大消费者的万能保护伞，但通过这个形式，我们可以在强化自我[屏蔽]观念的同时影响到更多的还在处于缺乏自我保护意识下的消费者们。
近日，我们特意在IT168手机论坛中开辟了“3•15”[屏蔽]专区，而通过网友的反馈，我们也得知了一些在售后服务方面的具体的事例。现在就请大家随我一起来看看下面这个网友在购买手机时所遇到的问题。
摘自网友BG1hdq的帖子：
我的索尼爱立信手机维修历程
购机日期：2008年1月26日 地点：西直gate中宇手机专卖店 购买型号：索尼爱立信W958C
1月26日 上午购机，当日下午出现 WALKMAN自动打开播放音乐的问题。
1月28日上午拿到华鹰大厦一层索尼爱立信客户服务中心进行刷机升级并向客服人员说明以上问题，客服建议升级软件，升级完毕向客服索取维修证明，客服人员说升级不做维修记录，机器用了两三天出现自动重启和死机症状。
2月5日上午去华鹰大厦索尼爱立信客户服务中心维修，并向客服人员说明机器重启和死机现象及硬盘和手机之间无法互传文件等问题，答复继续刷机，春节过后，机器仍然出现重启等症状，
2月15日再一次来到华鹰大厦索尼爱立信客户服务中心维修，并向客服人员说明机器重启和死机现象，答复继续刷机！一周后机器再一次出现通话白屏，只有拔掉电池才能关机症状。
2月23日继续到华鹰大厦索尼爱立信客户服务中心维修，并向客服人员说明机器重启和死机现象，答复继续刷机！好了不到一周再次出现问题。
3月11日来到阜成gate索尼爱立信客户服务中心维修，并向客服人员说明机器重启和死机现象，答复刷机检测，一个小时回来，客服人员提出更换主板。当即拨打索尼爱立信客服热线进行公主坟华鹰大厦索尼爱立信客服中心的投诉，并要求退换机器。
换完主板的机器拿到家当晚无法充电！新问题又来了……
小结：网友BG1hdq在花费2180元的情况下购买了索尼爱立信W958C，并在当天使用过程中出现问题之后向客服中心求助。然而正是在用户与客服之间维修环节上出现了另一个问题，导致了用户不能正常使用最新购买的手机。由于网友BG1hdq并没有提供在购买W958c之后进行了何种操作，因此我们还不能妄加判断该机所出现的问题究竟来自何处。不过，从事情的整个经历过程来看，第一家客服在对手机进行检测后坚持认定问题出在软件上，而没有对相关硬件进行排查，因此该客服中心维修人员的做法显然值得商榷。不过，从笔者所遇到到的其它客服人员来看，其服务态度和服务质量还是不错的，所以此类事件也仅仅可能是个别现象，而我们也希望索尼爱立信能够对重视此类事件，提高客服人员的整体水平，为广大的索尼爱立信用户提供更好的服务！
有此类问题的网友和用户可以关注或登陆IT168手机论坛的“3•15”[屏蔽]专区，并留下您的宝贵的一言。
地址：
http://se.it168.com/forum-154-1.html经过我们的沟通，目前已经和网友BG1hdq以及索尼爱立信官方取得了联系，此次事件究竟如何解决呢？......
追踪报道：
通过努力，我们终于和网友BG1hdq取得了联系，经过进一步详细的了解，我们也得知了有关此次事件的最新消息，同时在索尼爱立信官方400810000客服人员的协助下，我们也获悉了初步的解决办法。
据官方介绍，虽然国家三包法律规定，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。而索尼爱立信承诺如果该公司手机在15天之内出现非人为损坏的功能性故障，可以将15天换机日期继续延续，也就是说网友BG1hdq自1月26日起购买W958c后，在一直进行的维护及维修期间，是可以享受到“15天换机延续”这一服务待遇的。但由于在整个维修过程中，用户虽然在客服中心备案，但自己却没有相关凭证来证明自己的维修日期和维修项目，因此，这也有可能使其无法顺利享受到产品售后的相关服务。
不过，让我们困惑的是，索尼爱立信公主坟客服人员在我们表达想要进行更换手机时，否认了“15天换机延续”的说法，声称并不知道公司有这样的规定，这着实令我们有些茫然。不知道是官方和客服之间的沟通存在问题还是索尼爱立信本身就没有这样的延期服务。当然，我们还是希望索尼爱立信已经出台了相关规定来保障拥有类似情况消费者权益，虽然我们也许可以容忍手机在使用时出现这样或那样的问题，但当利益受到损害时，我们更希望官方能够妥善的处理和解决问题，还用户一个公道。
有关此次事件的进一步追踪报道，还请大家继续关注IT168手机频道。
