（2008-03-29）



● 刘旭明
　　在中国，花旗银行（中国）公司副总裁、北方及华西地区业务总监翁领国是一个媒体关注的热gate人物，因为他[屏蔽]着全球著名银行——花旗集团旗下中国团队，在全球投资热土之一的中国市场上耕耘。

已有24家分支机构

　　他说，自从花旗进入中国市场以来，不断努力在全国各地扩大服务网络，目前花旗在中国北京、上海、天津、成都、广州、深圳、杭州、大连等地已有24家分支机构，而且扩张的势头仍在持续。“考虑到中国巨大的市场规模和重要性，我们涉足多元服务领域，包括储蓄、投资、保险、抵押贷款和中小企业银行业务等等。”

　　翁领国也表示，至今，公司业务在许多领域居于领先地位，例如，花旗是首批注册为中国当地银行的外资银行之一，是在中国推出货币期权账户的第一家外资银行，也是第一家在中国推出得来速提款机（drive-thru ATM）的银行，是在中国推出投资连接保单的第一家外资银行，也是第一家推出人民币为面值的中国儿童投资连接保单的外国银行，是通过合格境内机构投资者（QDII）成立海外共同基金的第一家外资银行。

　　谈到公司成功的经验，在翁领国看来，人才管理在公司发展中是相当重要的，他说：“通过明晰的使命来有效地利用人才和团队资源以达到企业的目标，永远是企业核心战略和成功关键中的组成部分。”

　　然而，员工不是数字，只通过权威就可以加以使用、差遣和管理。他说，[屏蔽]者必须有洞察力、影响力和有可信任的能力，使得员工与企业的愿景和核心价值起到共鸣与认同，并通过对他们期望的管理和工作进展的密切观察，团结与动员员工众志成城，结成一股整体的力量去行动，并防止脱离轨道。”

提出“延展目标”

　　“我认为，管理一个高绩效的业务，并能够取得过人成绩者，通常都是一支顽强坚毅不屈队伍身后的靠山。这类人是不容易满足的。他们既具备高智慧，也很有企图心。因此，对我而言，在我的工作范畴内提出“延展目标”（Stretch Goals）来激发他们是很常见的事情，而发展、管理和留住他们，则成为我实现公司可持续增长的挑战。”

　　在他看来，消费者需求的日益成熟与复杂化，科技的进展垂手可得，同时竞争也越来越激烈，企业必须能拟定有效策略和具备高效率的执行能力来因应及克服这些改变与挑战。
　　他说：“我深信有效的策略在执行和正确的执行前，都只是理论而已。因此，我倾向于将程序制度化并给予追踪……当现状有变时，标准化的程序和追踪，就能让我知道方向和从容面对挑战。”
　　翁领国说：在跨国公司工作，我并没有什么个人的战略，但我们有一般性的战略，并根据当地的情况以及我们对市场的了解进行调整。我发觉，中国各城市和省会因历史遗产、文化和思维方式、以及做事方式不同而有所不同，地缘差别意味着不同的机会。影响我们决策的关键因素是当地的经济，它们的发展水平，以及我们在各地的竞争优势、还有当地人受教育程度等等。

　　他说：公司的成功得益于员工的素质和工作的动力，我们的客户服务模式基于一对一的关系，即每一个客户经理都需要了解每组客户的需要，而这些客户经理又受到其背后的投资、保险、抵押贷款和客户服务专家团队的支持。”